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改变大家对农行的看法——说说我在农行工作四个月的感受

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发表于 2012-2-1 07:31:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
         
1 j5 R$ p( _- z2 n+ w我,2009年7月毕业于国内某重点高校        E XYAv5J8m?E
2 U' S, [! i  z2 f  C2n4u^].|. U5 A  m7 s) G  d/ ]
  参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H0 L: E6 A/ o# A- Y& Z
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  2cR{I"V% K$ P( [- {! v4 c
  考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w
5 L0 N8 i, K* J/ A/ i  (~l;sN`-J G}- v& b5 G* K  j: q) X
  其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县
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2 U% O" i% K, E2 r/ F1 _  这些足以看出农行有意改善工作人员素质        T`g$|V3p%X8k- g& c" {& m+ E& Z5 |* s0 }/ y  ]
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( I+ x: [! h1 M5 BosAW/ ?7 A4 F1 N& S
  参加工作已经4个月了r tX|s) ]" }& Q0 d& [9 u
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4 i0 e7 _! z+ {  我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重u x7aM}
' l, w. A2 M' P5 N5 N6 q& b  l9c"A&_(svV' k8 D0 q3 |8 O( Y3 }
  但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z' Y, k, O. S" B6 ^
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2 `2 Y2 _1 w  L7 X# A5 s; J# G5 N6 mZd6SJB+E0{~# y0 ^  d' g- u! V
  虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo@XXA
0 _6 @4 q. E9 K; k  {  D\A Q+SE JL        ~* B- x8 Q; s  [/ A* d
  但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T8 Y, v! N& \2 \9 ]% ?+ N1 H
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  我现在是最基层柜员jUo/KO*{7 L( ^9 p8 s- [4 r
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8 u1 {' D% P( Z" P' i  接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"v k^fr4tE4f,@7{% g( X' g/ y# b" J7 u, L
  [#p(t8ohxu' J- c3 Y1 B4 f# n
  然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.h ZFs
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6 I1 g( k) W4 h7 ]2 x  不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k
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  等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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2 z6 x# z3 b* r. O2 e  0z$H-?2G9~
" h0 e5 {1 u- L  我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b
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+ {2 G; k$ `9 u# }  4k3VSW`Pyw H
1 b: ^! I9 y$ L  而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉
. T$ ]# G3 k0 f/ `. T$ f- t% Y, go"t ?!I8{d6@, g* K0 r0 v* @- a7 a( R7 B0 t# q( W
  ;Vs{LrB{
  ?( _+ ~$ `0 B/ O& K, I8 a  记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR
  s( Y* n2 z0 X( G, x  我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
% `" o& o" u2 b6 j3 e  他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L        [7MM)I        K
9 |6 B$ M% f" D7 ?3 X- Y/ w  z" d$ Q  我说:"对呀,怎么了"^^        `t5AI2 m" ~7 i0 e2 h2 w' L. {! P: F" s  o/ k
  他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_
# i2 W# {' v7 ]) A- JT        E;S4y0N\+`b7_
* s7 V. N' M1 r9 \0 _  我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m, S  E6 M7 E1 j6 Y; t4 T
   |&~d%X&s5Q_d
* R* @) S5 f, M3 ~( D2 g  这决非杜撰x#s/[`,a
! X6 ]$ b" k! D% }  0{{g8sc%oM+a- N" H2 ~8 q( \
  也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y3y:nP.C
; k0 r' ?$ i! }( Q  8B2akUZEZ7 R3 G' p4 ]- E# u2 A  ]% N8 h
  有人说,收入决定了服务态度9ofDj2 U/ \$ j, z5 N$ y# Q" c
qZ`+in. D9 A: E$ E% A8 H
  但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`2 ~5 U2 @" J7 f& a# w, [6 r6 _
  "_5g?!nH R.Px,|E: z, k+ J6 J5 e3 @# ^$ n
  经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0h Sgd
+ a+ E! P. ~9 l" n# I" |, L% K  ~M:~ W$e X0Ds+q g.E
0 \- i; {/ C& o% W  这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
# `, ~4 O% C' ]' H8 g  e/ z8 nq^)rf
# i1 Z# A( P1 o# I' k7 B  Un$DSF% d/ b$ |! n# \& G
  对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk( n$ c* E, J( c" X. d" h" ?9 e* J
   D:Wa8^_'u7 t  Z1 T: k" m, X
  我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变. C# x; Y1 {; `0 m2 s* [' l' U5 N/ T
         
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发表于 2012-2-1 07:31:41 | 显示全部楼层
我也很怒农行哈`        I$~;G9T }3 {& L/ R0 h0 G  i! c" {0 }
有一天去排队办张储蓄卡+f7Mo7f(uj@0|Q
+ h' v8 O& o" U3 n就硬生生地排了5个小时s^X,y%E9gJ
. |4 C, J) P# M  m3 ~6 c' {) C3 ]: x而且是站着的DdxbQ1i(|)BL
) F5 O+ K& U& Q1 P' ]1 i2 L% f没看到您所谓的“您请坐”;rm P3wM3h&Q2})M _7}
" U, R! F( d6 I$ ?% b6 L2 h; cF0k_.G}zrQF*~
4 e0 |  J( h0 {4 M3 P农行,真是郁闷哈!
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发表于 2012-2-1 08:20:33 | 显示全部楼层

3 ]9 s- f& S' r/ W7 t- A& q我也是去年毕业进入农行的,刚刚过完半年试用期,目前在支行做个贷客户经理。以前做大堂经理的时候,我就觉得,我们农行的服务起码比工行好吧,不过和中行和建行比,确实有一定的差距。至于个贷,我只能说,我在努力,但是差距很大,一个季度的业务量估计比不上其他行一个月的,我现在压力很大,由于一季度开门红个贷任务是1500万。9 f4 `4 n% q4 Q% {. p% `
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