1 j5 R$ p( _- z2 n+ w我,2009年7月毕业于国内某重点高校 E XYAv5J8m?E
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参加农行考试,进入省行营业部,被分配到某支行营业部工作"a2[H0 L: E6 A/ o# A- Y& Z
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考试报名期间,报名人数1700余人,最后笔试面试,剩下10余人9A^K3k$H/w
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其中5人毕业于重点高校学生留在城区,其他几名普通高校学生留在外县
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2 U% O" i% K, E2 r/ F1 _ 这些足以看出农行有意改善工作人员素质 T`g$|V3p%X8k- g& c" {& m+ E& Z5 |* s0 }/ y ]
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参加工作已经4个月了r tX|s) ]" }& Q0 d& [9 u
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4 i0 e7 _! z+ { 我所看到的农行,虽然是人员老龄化严重 ux7aM}
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但是,我们行对员工要求之严厉,是我在参加工作前从未想到的)G:h3gI!@j0zz:Z' Y, k, O. S" B6 ^
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虽然我在支行的营业部,按理说,这里的工作人员素质应该是有一定的局限A8Jo @XXA
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但是,我们所做的绝对不是大家看到的"农行服务态度最差"X-T8 Y, v! N& \2 \9 ]% ?+ N1 H
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我现在是最基层柜员jUo/KO*{7 L( ^9 p8 s- [4 r
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8 u1 {' D% P( Z" P' i 接待每个顾客第一句都是"您好,欢迎光临,您请坐,您要办理什么业务"vk^fr4tE4f,@7{% g( X' g/ y# b" J7 u, L
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然后无论顾客要办什么业务,有东西递送时,我们必须双手接送.hZFs
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6 I1 g( k) W4 h7 ]2 x 不双手接送我们有内部惩罚的%}DV)~k
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等顾客走了,我们都会说,"慢走,欢迎下次光临"2bJ-aB"D;O
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" h0 e5 {1 u- L 我不知道这样的服务是不是还是最差的PM*X2F1b
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1 b: ^! I9 y$ L 而且,现在的农行正在进行转型,我觉得,转型后的农行一定会给大家涣然一新的感觉
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?( _+ ~$ `0 B/ O& K, I8 a 记得,昨天办业务的时候,听见一个顾客对我说:"你们农行的服务态度什么时候变好的"9qX;et)K_5]4rGR
s( Y* n2 z0 X( G, x 我说:"一直都是这样啊,反正我上班就是这样的"S\"R)^)r_
% `" o& o" u2 b6 j3 e 他说:"那个人是你们领导吗??"他指着我们主任说3Tr,\E;L [7MM)I K
9 |6 B$ M% f" D7 ?3 X- Y/ w z" d$ Q 我说:"对呀,怎么了"^^ `t5A I2 m" ~7 i0 e2 h2 w' L. {! P: F" s o/ k
他说:"你们主任真好,刚才我要复印身份证,她跟我说,请您先去办业务吧,我去给您复印,然后给您送过去,你看看她说的,心理暖和啊"T_
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* s7 V. N' M1 r9 \0 _ 我笑笑说:"这是我们应该的"4Z)K+V[0s&^m, S E6 M7 E1 j6 Y; t4 T
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* R* @) S5 f, M3 ~( D2 g 这决非杜撰x#s/[`,a
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也许,现在还有个别地方没有达到一定的服务水平,但是就农行这样的严格要求,我觉得,达到一定的服务水平也是早晚的事情,股改后的农行,转型后的农行,不再是原来的那个农行了r F1[8_9Y 3y:nP.C
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有人说,收入决定了服务态度9ofDj2 U/ \$ j, z5 N$ y# Q" c
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但就我所看到的,我的工资决不比其他行的,与我同时参加工作的同学低,倒是还高出他们不少l6t4h NW;UHic@7`2 ~5 U2 @" J7 f& a# w, [6 r6 _
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经常有顾客就带着吵架的样子迈进营业室的大门0h Sg d
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0 \- i; {/ C& o% W 这样的顾客我也见过,也许是历史遗留问题吧P"_?eL&@
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对农行从心理就很抵触,因此才会带着吵架的情绪迈进农行的大门8G!|"v"z4J0xk( n$ c* E, J( c" X. d" h" ?9 e* J
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我一个刚刚参加工作的小P还觉得,农行的个别现象会随着农行的前进而改变. C# x; Y1 {; `0 m2 s* [' l' U5 N/ T
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