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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》) Z) s. [1 x2 q
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
$ z/ I u; O6 K* ^; y2 g- C三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.1 h3 M+ v* F' {$ h. ]0 Y5 g
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.- r9 x& S, {' J2 h
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.- a9 o# b8 P( C2 s
四星级服务内容主要包括:) a% S1 n5 v6 ~2 t& I4 p l
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
5 x4 C% A: H0 H$ N$ }# P% x! @; p2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
* j( F# m4 @# w3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.' w5 T) _: W5 i5 X( h2 X, v1 Q
五星级服务内容如下:0 E" H" E; s" i R7 `+ W
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.7 i* z# J9 C6 o6 X( S) f
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
" u6 Z8 g4 m7 J! B3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.9 N, \8 A. _7 ]9 |& D
4、享受相关业务费率优惠.8 e' A; ^2 B, u
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
: C. V2 R3 q! c( u) U+ B0 h# u六星级服务内容如下:
& o$ Q$ f1 x2 ?$ ?# r# M1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
; _" |- j; I5 M2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
v: n, _9 M8 K% z3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.: M- u6 B ~) A% {9 T( P4 n, g
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.8 [& j/ d" Q8 E3 W
5.享受相关业务费率优惠.
! [% l# L# }) Q2 V5 Q, T3 a6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.( U4 r( I. Y# O3 ~* E1 f3 Y" M1 R" i
七星级客户可以享受的服务内容如下:
( g2 D" H1 {$ b R1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.- a8 }5 |" `3 \
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.5 c* i1 g5 g' d! W% e1 ~4 j& O
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.2 C2 d5 N3 O' W( _7 C+ V1 j
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
+ E0 c, H2 [+ l- H3 A; s9 J, k" a5、享受相关业务费率优惠.
3 G( y$ k2 k3 y9 O$ E; ^6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.. M$ J5 h' W4 `+ b
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
" }( v+ o6 B9 T(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
. p' E }) b6 v9 J) e0 _5 Q- j+ P# f6 g(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.; ?1 S) Q. ?8 G2 Z
(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.0 X" C1 T& i4 e/ _6 M# r
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.
3 }8 H. {$ I, O( N1 l# `; e: }(5)三星级客户:星点值50(含)~500.
( K G9 F$ k1 F7 ]/ v9 @(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
, f1 C$ V/ B9 Y(7)星点值等于0的客户不予评定星级." g R7 o9 i" ^
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符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
3 p7 T4 q3 r, L& P4 I (1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.; ~1 m! S# M' h1 J. Y
(2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.* [) P% e( A/ z* V
(3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.: d. w; k$ v/ A) D+ T0 v; ?
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.( g* I2 F% _. h4 G" u8 ?
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.2 W0 w- H- s" Z* E* o
相关指标及计算
) t( P2 m' g, A3 Q( P) W0 {1、金融资产- j. X' f B. v! H0 m# n
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.: j7 K9 E' l/ k% Z- A, E
(1)短期资产/ m! s w7 l5 a+ J6 x2 s
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.- P$ s4 ]; f) V) Y
(2)中长期资产1 h8 R6 L) m0 m5 z0 o: w; z2 A
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.# a7 n; K7 D, \$ `9 k/ R$ v$ S
2、个人负债
( ?% y8 o T2 T, c9 I5 g个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
8 y5 \4 b2 a- P# x5 ` (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.- f& a! P% m- V8 B" K7 M" t
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.: L+ g" K' k0 Y5 i8 |8 |* {' p
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
( F( i8 M, i, G' B4 `* l3、中间业务- o& s" I& k1 c8 O
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.& I, @8 h% a: J) }
(1)投资理财类
( |; |7 _2 E9 [- B交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.# d" S8 K8 c# u+ K" Q* h5 G
(2)卡消费4 Q' T& L8 E9 |
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
# v6 f& K: A/ _+ f, S+ K% ~(3)结算类7 u: s* D) z/ F8 u
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
- I4 i0 r& O7 I( M2 y& C附说明:8 \, T+ e; u, V
①目前不含跨境汇款。0 Z% z- E$ Q& u+ w) c6 F6 m& l( y
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
3 H/ Y: W6 M x$ m6 {) p4 M( y工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
, A, d& G. } [( m3 b星点值相关指标及计算
; I, c( \1 Q$ t9 r( P1、金融资产# J- e5 n: A; R0 E" x
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
9 T- L J$ \; q1 b. t3 g9 j! i(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
8 C( p6 C# z% B6 W/ N& |, |(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
& b# L# X' {9 X附说明:
. D3 ] {/ g: [+ n. ] Q①贵金属递延暂不纳入星点值计算。
2 Y& z$ ^0 q+ F. D②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
4 d, Z) A4 n9 V$ {2、个人负债0 O- O+ _) }8 W" j) C% M. i
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
3 w- k I1 Y9 z5 b. A7 g, E' h3 V `(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。& _* N" k$ S# v
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。" L8 L5 W7 }$ v' s) U$ x4 V9 f
附说明:' ~7 G: ~ u1 C3 E9 Q! ^
公积金贷款暂不计算星点值。" t7 F2 H: d+ i
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
* l4 p2 U; K0 `7 C6 i8 u, \- [(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
* r4 w, @% {; G( g5 a3、中间业务
c" i2 q2 s2 ?, R* z5 p: Y7 O- P8 ?中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。: O D3 X2 O! [9 ~0 i5 r
(1)投资理财类2 b- J" R0 I/ j
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
' K; _+ c) \7 p1 \- n+ e' r8 f 附说明:& [; v i! Q! E# J" F$ U1 e
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。1 t( o# ?* e; y# b$ E9 Y0 d% z
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。- p S0 u7 ^2 q, |) R
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。# k- b3 N, F' w, V( T, S
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。; d& Q- r0 P' [3 H6 ~ R0 ]) h- h
(2)卡消费
) L0 e5 g+ ]) u; l, f/ Z `3 w交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。
6 W9 P9 x5 O P) Z$ ^ 附说明:) b0 M- V$ j. y5 j9 q7 s. [6 M7 n
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。7 O: T7 C9 ~: s* R) Z
②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。; ~% @9 j" G7 N8 n8 Y9 |
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
& X0 K6 t7 ]9 L(3)结算类5 \6 s) \4 }$ C
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
7 g+ e( @" L ^) f- C附说明:
. P. w. G' Q) P- m2 q①目前不含跨境汇款。
8 {2 ?! ^( E. g) g②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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