广东工行无辜将客户积分清零

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工行分两种积分，一种是有期限的，一种是没有期限的，我们说的这种是没有期限的，但是不知道为什么没有了。

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6 c5 b/ P. W; i) }) l  ], R( t7 l/ C工行83862288的营业员280036继续来电，说我们已经享受了特定积分，不能再享受信用卡积分，这个是最终的答复，请问大家对工行的这种忽悠大家的做法要怎么处理？