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今天经过BOC某网点,正想做一个贷返的业务,BOC M金已经预消超过45天了,正好可以结清g'[tntE/A% B+ ?- m0 c8 M9 q
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% X% n k. E$ U' [当时候卡没有带身上,于是致电400要求查询卡号,还有是否能无卡取款,得到的是肯定的答复.!?A \#{|
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5 R, N8 ]6 u' ~于是前往柜台办理,提供的是身份证和卡号,柜台死活说只能拉卡办理,于是致电40066让他们跟柜台说,一轮通话后,400也说不清楚..反正推来推去........'pTa#R;n0E.r[Upt
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; K' E+ I$ h. M1 `3 Z. ^之前对中行PK,经验是一定要比他凶狠,再次致电020-95566投诉该网点,要求限时解决回复,一轮电话过后,那时是16点,我要求20分钟内给予处理.(HpA6Y[+Pi*a4R$ r0 ?6 A N9 ~( w
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: \ G3 W6 U5 n退到后面观战,时间刚好过了4点30分,一外国人要办理汇款,一开始柜台说不能办,那客户发烂后也能办理,但是同时的一个普通客户就没有这么走运,可能是没有发怒的原因,最后就走出了网点.X]0Cp}3`}! a3 o. ?; |' P3 b$ R g/ T
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我看了一下时间,已经超过20分钟,里面还没有任何动静,于是致电95566再次投诉,再次投诉该网点和之前的客服,MM还是老政策,就会忽悠,要求转接上级也拒绝转接,我再次摆起强硬的态度,你不转接我就直接投诉你,说和上级行联系不行,这是你们内部沟通出现问题,与我客户无关,我只关心是否能办好这业务.一轮PK后,转到值班主管,再次要求限时处理和就算处理不好都要给客户答复,没有可能让客户白等.......每次投诉到95566都是忽悠,是否一定要向总行做越级投诉才能处理和重视问题.挂掉电话....继续在后面等8Y-f9V'gw)Z'Bs
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' k3 @1 F0 r# p: s1 P; n5 H* i; G! T时间到了1650分,他们终于让我填写一份表,是长城信用卡电话索权之类的,填写卡号,身份证号,金额,帐单地址后,他们传真去北京索全,又经过半个小时的等待,收到短信0103的卡取款2.47RMB,这时候授权号码还没有下来.再等了若干分钟后,让我在某特殊业务凭证上签字.......?6PS
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4 Q9 Q% a# ?( ?/ B# P/ {" e" i顺利拿到2.47RMB?s3 T5 s0 e2 I: V6 ?$ ?
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& K* E4 `, w( O4 U前后消耗的时间是2个小时,产生的通话费用就远远大于这一贷方余额了./V7Ih{+B,x
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: G0 x% J3 ?$ c5 q8 y2 Y对于不懂的业务,理应自己上相关业务主管部门查询了解, 不能把这责任推向客户........&QP;beY* ? K4 t- B( |$ f, a, Q- L
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最后总结出业务流程可以给大家参考d z IyH8@(u
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填写索权书>传真北京拿授权号>拿到授权>确认签名拿钱.LxGZ;D7g lU
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其实就是一个这么简单的过程,非要搞到这么复杂化................g$f2?"e' q9 [ ?: M* e3 M
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选择中国银行,颠覆心中理想.............
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