0 Q/ ^2 B/ Z- G/ J3 x4 I7 n今天经过BOC某网点,正想做一个贷返的业务,BOC M金已经预消超过45天了,正好可以结清Pj ~(D-Wn~:U:K$D!d
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1 W5 t; P$ |/ e! v当时候卡没有带身上,于是致电400要求查询卡号,还有是否能无卡取款,得到的是肯定的答复.'t3BT0Q9d5zcJ4q# D1 y: D& K" v# u
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于是前往柜台办理,提供的是身份证和卡号,柜台死活说只能拉卡办理,于是致电40066让他们跟柜台说,一轮通话后,400也说不清楚..反正推来推去........8Mn'm'e'b0nj, p- v+ K V& z3 `6 w! T
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之前对中行PK,经验是一定要比他凶狠,再次致电020-95566投诉该网点,要求限时解决回复,一轮电话过后,那时是16点,我要求20分钟内给予处理.^3^_yN$]R@) N8 N; |' }: M1 ^$ l9 ]. J
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% [9 R8 P3 \) j1 Q& g* {" M, R% n退到后面观战,时间刚好过了4点30分,一外国人要办理汇款,一开始柜台说不能办,那客户发烂后也能办理,但是同时的一个普通客户就没有这么走运,可能是没有发怒的原因,最后就走出了网点.4M!}#V+o ~?+l|wK8`& V5 \" b1 f/ Z2 Z4 Z) C" Z
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+ |3 {5 \0 F/ ~我看了一下时间,已经超过20分钟,里面还没有任何动静,于是致电95566再次投诉,再次投诉该网点和之前的客服,MM还是老政策,就会忽悠,要求转接上级也拒绝转接,我再次摆起强硬的态度,你不转接我就直接投诉你,说和上级行联系不行,这是你们内部沟通出现问题,与我客户无关,我只关心是否能办好这业务.一轮PK后,转到值班主管,再次要求限时处理和就算处理不好都要给客户答复,没有可能让客户白等.......每次投诉到95566都是忽悠,是否一定要向总行做越级投诉才能处理和重视问题.挂掉电话....继续在后面等8]#{,I8|(z% F# l) O' k3 @
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时间到了1650分,他们终于让我填写一份表,是长城信用卡电话索权之类的,填写卡号,身份证号,金额,帐单地址后,他们传真去北京索全,又经过半个小时的等待,收到短信0103的卡取款2.47RMB,这时候授权号码还没有下来.再等了若干分钟后,让我在某特殊业务凭证上签字.......N|#t6w Y)V\;~t) w8 {. k9 A9 j3 c9 s/ |
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顺利拿到2.47RMBb4o@&Ht-s1j
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% Y; z5 I( A, w* S- ^- U( g前后消耗的时间是2个小时,产生的通话费用就远远大于这一贷方余额了.:K]FRK.w $W/ `; c! y8 ]8 m0 m- V& N. }
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对于不懂的业务,理应自己上相关业务主管部门查询了解, 不能把这责任推向客户........_F
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最后总结出业务流程可以给大家参考.}1KE wN
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- ]* K; e/ N1 n9 ]6 k8 q6 S填写索权书>传真北京拿授权号>拿到授权>确认签名拿钱.g(D3F{&[F
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8 \. O& t% B9 k3 [其实就是一个这么简单的过程,非要搞到这么复杂化................!D*HVw
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$ F6 o7 ?& s8 [- V* M* }1 X5 e选择中国银行,颠覆心中理想.............
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