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今天遇到的事，感觉吃的饭中看到的苍蝇。 U
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上个月在建行办完事，前台游说我办一张信用卡，被他的“全省建行网点享贵宾卡叫号，不用排队，且终生免年费”的说法打动，办了一张。此后基本忘记了这件事。 O$B6M6j6I0eN# H, I+ E' o1 P& q6 e) r4 z( g& F
今天，收到了卡，饭后闲来没事，按说明试着打400-8200588,杯具来了。?g [" R/ X8 y7 i* j' c- E( {
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5 [1 M L: n6 j; U电话倒是很容易拨通，输卡号，身份证号，天杀的，还得输家庭电话，申请时根本就没填此项，由于家里没装固定电话。试了很十几分钟，都在这卡住了。我不想再听机器录音了，我只想找个人工服务问问，居然没此选项！！！！ }|C}4W
1 G6 u$ [) R) O I我并不是一定要开这张卡，但倔气上来了，我一定要问清楚是怎么回事！K"q&f$K W a B c: T! C8 s5 p: a/ w. C8 z$ j. W
后来通过95533，终于转到了信用卡的人工服务，可更大的杯具来了！#~#Dj8t,C8At*Z" s+ e3 v# q; C1 o4 c! @* u( X
一听那声音，就像没睡醒的，和非常的不耐烦的语气，和95533的话务员天壤之别。我话没说完，她就打断我：，行了，我给你开。1分钟后，开卡成功，我本想再问问这张卡是否有他们所说的种种好处时，她更不耐烦了，先是叫我自己在网上看，我说没找到这种卡的介绍，天杀的，她居然向我发火。我也火了，但仍冷静地对她说，我被你们这个电话系统转来转去，弄了十几分钟，都没发火，你倒还向我发火了。然后那边没声，在我挂电话之前，我听到了她说，在系统里我看到这卡是免年费的。7A!M3\%s+I-m.F- D1 e. Z4 s) h# ?* A* s1 H5 z, Z" `
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, Z9 ^; }6 A$ r i& N) w* H平时对建行永远排长队就没好感，这次不开心的体验，更鄙视建行的服务！随后上网查了查，发现和我类似经历的人还不少！-B7^GGs})D5 n. n8 [/ w4 f; Y6 g1 ], B
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问题：% p2 a- |; f% u% }% B% d' _2 z+ M
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1.这个信用卡客服电话系统设计太弱智，对首次开卡用户没有直接的转人工服务选项。th Pa)O)w Pf# U6 }& G7 m! ^3 z
2.同是建行客服，95533非常专业，但信用卡客服的人员素质那可不是一般的差（不是我一个人的体验噢，咱们理财大学论坛上关于这方面的一大堆）！当然，也理解她们做这行的辛苦，不停的说话，但既然在这个位置上，就应该有自己的职业道德。7`I8Keg @ e8?QI' _3 {7 L5 U9 t
3.归根结底，建行的管理问题。 2 n5 _( I4 j$ X+ u5 V
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发表于 2012-1-31 05:57:58
