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关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
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以下是2012年8月18日的对话：0 k& U3 H$ ~( d
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
, L( V ?( L' p9 m我: (15:43:49)
2 q3 u9 _' b/ L1 n请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
" U" }6 T" B) g7 Q+ `文君: (15:49:55)
& o) n& d( p* b6 j0 |% y您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。$ b4 I" k. [# B
文君: (15:50:40)- Z1 x Q) W5 v: @& u3 e* w8 d( k
很抱歉，让您久等了。1 {# J! _- Q# L( t8 a
文君: (15:51:06)7 g- E0 o% u3 M7 \( K8 q8 X
您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。
, _! N! k5 R' r# o W2 d我: (15:51:27)
* _5 m$ [, j6 J/ M0 J但是大堂经理说是全国都免费: }2 l6 V3 n$ ?! f- q
我: (15:51:50)
2 A* d/ w& a, k, P/ h客服电话说是所在省取款都免费! I3 _; q3 D9 i
我: (15:52:31)& s7 j4 A& K% z# ~' A8 F0 \
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费) b5 `1 Y: l5 w$ B
文君: (15:52:50)
; b7 y" M n$ D$ r是的。需要在您信用卡开户分行范围内。* `( V8 U/ l- |! F
我: (15:53:10)
2 S. v& r# A7 u& |( B& M& l1 q那就是山东省 不含青岛
: C3 }4 Q: d9 f4 w a: c9 p文君: (15:54:56) n% b. D' O6 Q) h! O0 E8 t
是的。 r" z, F+ l# N
我: (15:55:17)
8 t8 _! R! V- N$ V. Y就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？$ ?% z' R6 a# y
我: (15:55:49)! c% \7 J* ]! A! o5 J- J
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费 M+ `* ]; b, W! @* r1 b3 N
我: (15:56:31)
: c4 U: o% `) b7 I客服的理由是只和地域有关，与分行无关。
4 t& ?/ A& c& U% O8 H文君: (15:58:17)
, t( R% g2 h! J5 C) V9 A2 X) m3 G9 @9 O8 S3 r是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。& L7 Y* C' R* b3 y8 a& J
我: (15:59:10)0 }' P# _( M) ?5 x4 K
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？% p! Z! i! N/ i
文君: (16:00:59)
0 y) u1 C, K7 L% p是的。
y8 y2 I6 c9 X8 E0 |4 H: S$ b+ M我: (16:01:41)
! u; {! ~$ t" `! _$ w好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去
) Z: r' V) @5 T! }6 S我: (16:02:07)+ R0 l. |% y1 s u
还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？; O+ M, c7 t* R7 [8 g5 X1 Q0 w
文君: (16:02:33)
! S/ N1 V' @2 R" T$ p# N, g7 K$ ]很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。
+ n' c! z( i# \, a3 k文君: (16:02:39)# X# b- j- U( U0 c; X. }
是的。
$ B% Q8 A) N9 h" j+ X6 Q我: (16:03:18)( C2 v; K: J8 G4 y
您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
3 J8 u1 E8 C& c文君: (16:03:37)" H3 \" k4 C! y g W; v
苏州。9 t M5 B9 m( N# m" n
我: (16:03:56)# G! N$ @5 c: x4 T# ]& a4 d- n
哦 那可信度还可以 谢谢您了
6 K+ _4 i% P5 L. @文君: (16:04:06). a1 E5 ^* i6 b( {+ ?
不客气，这是我们应该做的。
# u7 J+ Z* ^! K8 s/ C文君: (16:04:28)% z% o% D. D- c
如有问题可以再联系我们。
2 Y. C9 _' l7 A6 ^( X0 |7 Z假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！
/ z" |" E1 f- L; r% }- L1 Z6 \感谢您使用在线客服，再见。2 c; F( I5 \: d& ^
我: (16:04:48)
" f$ Y7 L) S1 H嗯 好的
$ H9 g h# E1 j( }2 [( P文君: (16:05:03)
. U# K5 c# v: ^ j, [% Y感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。8 P3 T, H1 `. G* ~
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# P$ p. |, z# H0 f0 v3 ]( m% I以下是2012年8月18日的对话：
+ H9 M) c- b) t0 O( |- \7 c尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！" J" O# g! q, ?/ M" j5 m |
我: (14:11:52)# |: d4 F, i x; J) m
你好9 \ o4 Y9 w" l4 i8 z
我: (14:13:47)3 J. r7 J1 @+ |
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ / h+ q# W6 n% N x6 L+ b
小王（22304）: (14:16:35)2 J( s$ w1 Z. Q' O, P. S" y
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。
$ E8 W6 J/ [4 n小王（22304）: (14:16:41)
; G, z: n4 {7 x$ ]1 }很抱歉，让您久等了。2 k( n* r8 k7 P- G1 V7 l
小王（22304）: (14:16:58)
8 G$ R- V- G, {您好，请问您所在省市是在哪里呢？& U' ?" v' ~2 c
我: (14:17:32)
$ F7 m, o4 f; ^卡是在淄博办的1 w1 u0 q* H2 H) h: J' k' Y0 O
我: (14:17:47)( G5 p3 C: D9 ]. y. T. e) E
山东淄博
( a* f7 I" z2 {! H0 Y5 g小王（22304）: (14:18:51)5 _3 t( b4 f" j( N8 W: i5 e% ^8 |
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。9 V$ X' F8 M/ W7 @6 J
我: (14:19:32)
5 `6 X8 d, M, M7 n+ o! q/ n好吧 这是我听到的第四个说法* C8 K% w# |. J* G
小王（22304）: (14:20:08)/ `+ ? Q+ k( Q2 X
好的，我还有什么能帮您的吗？' X7 j0 L' o8 D" a: P
文君: (15:58:17) % x+ ~ Y/ Q0 k2 } t2 T2 O
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 ; q6 @' {! ?7 X& U8 ]4 ?! z
我: (14:20:35)
9 K" B7 Z0 p; s7 z看看 您的同事文君是这样说的. T5 F$ l x6 C) y8 O' y
“我: (15:59:10) " n2 q, H. c4 I; p: c) ]
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？ 6 |8 p- E; N% h3 \- C
文君: (16:00:59) + e7 V& M# q& Z8 W" P$ d# l) j
是的。 ”
6 B7 B* z5 H% I" ?3 _0 Q" {9 P小王（22304）: (14:21:49)6 C( K0 ?4 G/ f( d4 D
您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
! h/ v! G& D/ q9 E" ]; \小王（22304）: (14:22:01)
0 s4 x3 s5 L ~! G/ u5 r/ [文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
]7 T! I) b9 H" T! R% Q* E5 h我: (14:22:29)
( l @. D8 n& h1 C- }- C4 g p某网点的大堂经理说是全国都免费
' N( p# z1 F/ j& I$ X小王（22304）: (14:23:34)' P, U) [: y9 P! Y% P7 [0 b
您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。* B4 G" a K& t5 c% ~- m( x
我: (14:23:47)
2 z- J4 Z- ?2 E# q7 e" ]文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的 6 u. `$ W9 \3 E4 i" m$ f4 D
我: (14:24:10)/ d4 H% P/ G5 e* M: B1 O1 \
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
1 C- n& \! K5 F5 ]4 r8 Y, U小王（22304）: (14:25:38)( ?9 h: c, p2 |6 s
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。2 A: f* Q% _: U) `2 Z9 O
我: (14:25:53)0 D1 x& @4 n2 x, X# k# n
按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 N5 a; q% b4 l
我: (14:25:58)
" y9 t- x8 Z$ X* y% m7 R还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
( w) E8 o" Z( {0 e) |( O2 m小王（22304）: (14:26:12)
D, f4 U0 o$ J您好，我这里是上海的。
( G" x9 R4 U2 o4 l我: (14:26:30)- I/ d5 `3 V* m/ [# f7 E3 E
哦 上海的还是可信的 / e+ i# K o- z9 L$ f! O* L
我: (14:26:50)- `$ n) c9 B5 K4 E6 G
天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
|3 v! q6 [' y我: (14:28:20)
) G, y! y7 N. ?/ J您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔 1 H' J- J. A+ s" N/ N: U
小王（22304）: (14:28:52)
" e- q* J5 N0 q好的，假设有疑问，您可以再联系我们。+ \3 q4 Y8 k6 L2 u; W* Q2 Q
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发表于 2012-9-27 10:44:25
