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如今，随着人们消费水平的不断增加，信用卡的使用更加普遍。在日益激烈的信用卡市场竞争中，中信银行凭借独到的品牌定位和经营理念，逐步从默默无闻发展成为最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一，受到客户的肯定和信赖，其成功之道值得借鉴和学习。( ^* b9 Y( V) A
主打中高端客群，细分市场精准经营
5 b$ p+ D- T$ X5 i, e 中信信用卡中心自成立以来，一直秉承“以客户为先，力求与众不同”的经营理念，主打中高端客户服务体系，针对商旅、高端、女性、大众等四大客群精细经营，旗下的多个信用卡种多次荣获行业权威和第三方机构颁发的最佳信用卡奖项。其中，国航知音中信信用卡自2006年3月发布以来，在不到4年时间里就成长为国内总发卡量、年交易量最大，年里程结算收益最高，服务体系最高端、最完善的航空联名信用卡，客户突破150万，位居国航知音联名信用卡领域第一。国航知音中信信用卡的尊贵服务设计，优惠的航空里程兑换，三重出行保险，和健康、法律、理财顾问等多种个性化服务受到持卡人的广泛支持。
+ @8 {$ D% y% D+ b, T* ]9 p, ] 此外，中信银行信用卡中心于2005年推出针对女性的“中信魔力卡”，坚持以独具特色的产品和个性化的贴心服务赢得客户的经营策略，以服务女性、关怀女性作为产品的核心理念，并以不同凡响的增值服务完美地阐释了中信魔力卡“健康”、“时尚”、“自主”、“关爱”的品牌内涵和价值主张，使魔力卡用户成为 “让女人羡慕的女人”。过去五年来，中信魔力卡屡获殊荣，包括由VISA国际组织授予的“最具价值女性信用卡产品奖”，在“我爱卡网站”主办的“中国首届信用卡排名”中，被评选为“最受持卡人喜爱的女性信用卡”，2009年6月，更是荣获了由品牌中国联盟主办的“2009最受女性喜爱信用卡品牌”，成为唯一荣膺此称号的信用卡品牌。中信魔力卡已成为女性信用卡领域的领先品牌。& }5 E: X) C9 Q
服务至上 细节取胜 l1 z, v$ I* M$ I; |: d' ~5 X
服务水平是衡量信用卡品牌的重要指标和核心要素，更是赢得客户信赖的关键所在。中信银行信用卡中心始终坚持服务至上，将客户需求作为第一诉求，不断改进和完善服务体系，在信用卡服务领域取得了令行业瞩目的成绩。自2006年起，中信银行信用卡中心在客户服务领域荣获多项荣誉，其中包括连续三年获得由国家级呼叫中心行业协会CNCCA授予的“最佳呼叫中心”称号，2009年更是在第二届亚太呼叫中心产业峰会上荣膺“2009年亚太最佳呼叫中心”称号，成为国内金融业信用卡中心唯一获此殊荣的单位。6 V; }2 N+ ~3 M6 R
作为中国信用卡客户服务领域的领先者和优秀的客户价值整合提供者，中信银行信用卡中心致力于打造一流的金融服务品牌。自2006年起，中信银行信用卡中心在客户服务领域连续获得多项荣誉并非偶然，这是中信银行信用卡坚持提升服务品质、贴心关怀客户取得的骄人成果。; ~* S+ v2 D" n# ?/ T, H
坚持创新 持续成长
8 [+ Y8 ]& S: i 作为一家年轻的股份制商业银行，中信银行信用卡中心7年来的加速发展和成长离不开始终坚持的创新理念。无论是产品开发还是营销模式，都将带给客户更多更富价值的服务体验作为目标和动因。在新技术应用方面，中信银行信用卡在去年年底举行的“第三届中国电子金融发展年会暨第二届中国电子金融‘金爵奖’”评选活动中，连续荣获“2009年度最佳电子商务创新应用奖”、“2009年度最佳电子金融技术创新应用奖”、“2009年度最具创新力产品奖”三项大奖。此外，中信信用卡中心在培养人才体系的模式上也大胆创新，提出以内部讲师为撬点，建立独具卡中心特色的人才培养机制“T计划”，力求通过该项目的实施打造金融领域一流的“人才永动机”??这一项目在2009年举办的第三届“哈佛《商业评论》管理行动奖”颁奖典礼上一举获得金奖，中信银行信用卡中心也成为金融行业唯一荣膺本届金奖的企业。
$ \0 C; E8 `5 W* _ 自2003年成立正式发卡以来，中信银行信用卡中心已累计发卡突破900万大关，白金卡客户超过8万人，位居全国领先水平，成为推动中国信用卡事业发展的一支重要力量。2010年，中信银行信用卡将在打造“最具客户价值”信用卡品牌的目标指引下，为持卡人提供更优质的服务体验，向发卡量突破千万迈出更坚实的步伐。
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发表于 2012-3-30 07:50:00
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