建行客服，服了!

就爱信用卡 · 发表于 2012-3-10 14:21:41

电话很快进线，一个MM一上来好像是报的名字而不是工号。
我询问一个月前登记的要求补寄用卡手册情况，之前已打过两次电话，均告知耐心等待。这次依然如此还叫我等待。我要求提供快递重新补寄，MM完全不理会我这句话。依然重复请耐心等待。我要求提供具体能收到时间，MM也依然重复请耐心等待。我突然问她你工号多少。她竟然依然重复着耐心等待，我问了好几遍她工号，她就开始解释起邮寄时间和邮局的问题了。我们俩完全是各说各的。。。。。
之前我口气有些急了，她竟然给我放起音乐来，一会儿工夫又接起电话，告知我用卡手册目前紧缺，没了。我晕。。。。那你们之前一个月全告诉我寄了寄了都敷衍我呢？！我气愤了，说：我就要用卡手册，你们哪天能印好给我寄来，你给我准确时间。她说我会给您记录的，只要印好了就马上给您寄去。
感觉还是敷衍

最后我还是又问了她工号，她马上回答：*****。奇怪了，现在倒是回答得溜了。五位数的工号，也不知道真假。顺便又问了下是哪里的客服，她说是天津的。这个MM口气还是很温柔的，但是整个通话还是很不舒服，闷闷的。
觉得失望越来越大了。。。。

ICBC_linwei8591 · 发表于 2012-3-10 14:51:03

哈哈看来建行客服不如民生的客服了。。。。

ICBC_沐恩苓 · 发表于 2012-3-10 15:10:51

人家没把你身份证号公布在网上就很好了......

ICBC_小新嫣 · 发表于 2012-3-10 15:42:57

不是谁不如谁，我相信每个银行的客服总是有服务主动性好的和差的。可能我碰到的全是差一点的。。。。。
客服这个行业总是周期性的，一般干个两三年心情和态度就会有倦意了。没有当初的热情了。这点我很理解，也同样感触之前自己也有很多不足的地方。
我突然觉得携程的客服态度特好。。。。。

ICBC_圣如下花 · 发表于 2012-3-10 16:09:53

天津客服吗？？？

ICBC_鲮生清 · 发表于 2012-3-10 16:57:22

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呵呵，偶现在都不敢打800了

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