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发表于 2012-2-12 23:06:13
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首先声明,我不是支持你才回帖的。6i6u)~X:_
. d8 C6 a {) T8 _. M6 f下面是我的一些观点。x&`u+`I [!PP)sH
$ q# e$ r6 J$ A一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。 [9w0lek; a+ \- L0 y2 K* ]
二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”b7u"E1bLsr%j{@8u*b8 r& E1 I) R: `% J: I
我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。z N&]}7x4C% y2 M, x1 }; i6 E3 |. S! t; e
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三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。f.D:NN\8f&?^8V; z& Z# S- U- d3 n- s- x
楼主不知道的东西难道就不存在吗？1]4r:{\ o4H!r Ff* Y! Z9 z1 T7 m$ Q4 e/ V+ z7 V
假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。o,uU:`M u' I1 R! H% D0 R& L( x' E' s2 m; x
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?” s R"GeUg2 U5 G, ]1 B; x1 ]
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。E`jX7A f-Q F C6 V9 s' J4 K! C: r8 Q) w
五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。+u8x1w d$Y7h8b' {- X0 `1 R6 z/ d+ s& W L
我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。K-H-hI,bt0l.c`2mJ1 I" R v+ ~+ T6 o. y" L1 [$ x
因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”F+I^b!o!r, a( B6 V7 r9 U
六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”H!ta!z)@, ~+ j% h) K3 U/ I; B+ j- f
我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。gf+]`:b1 T- ^0 @+ `" j/ C d
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。t
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9 q# a/ u$ A, Q" y七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”&t7e)g$N$zJ ys0~)o
2 B& L7 r5 A8 l: ^我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。7m/i$S2q.J8a O7`
' I0 M1 d8 g) Y8 Z! e3 i4 q八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.0g
; ?1 t* ]# C3 K5 d( Z7 O) TYO&t)G oz
7 z! P; Y2 ]1 w [- G1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.9k^(i& e) y; K7 d' h, c5 S! P
E4q&R&e
) k# l. o# G8 a m6 X3 m" o2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. M1B#O2V*d/Du.f9 l9 ]; }& E5 |; S0 Y% P2 E
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”0Z)MVXH \
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, Z n; {0 n$ T l: f我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。e-{u9_
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% X9 @* M4 a: j6 @# E8 z# D7 }另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。u-QFz ~Vg%{- }3 y v; R: F! `* ?6 E! A4 I/ a
还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。, ^' f9 R+ ^3 J L5 L' [8 t. M& d
B)?5@H$DZ%c jq
1 _1 }# g$ `, h( l/ G8 M- o7 D) e楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。6}!H#^4b R g.i
3 g# D6 b/ z" l: K' c九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.”;i4t&m6j e P
+ I- K! ]8 h9 A; e' C我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？1\3 P- S4 a. A7 r3 L3 ?
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3 B' Y/ \# G: \. \& J" R, J上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。h,Y @A K:J. p6 X1 S* X% s( c5 Q' m
另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。 ]J9B&~i n) L" z2 x. e* u3 u8 W
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; B z1 w( {$ k5 W- {我。R k^ ~2RH t qR
& _ n/ K4 R; T0 Y7 y4 I2 D# l请大家批评指正。q^$X1MlR/NC
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w#|A6Z*s以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： k)_n
( T9 {1 F2 o+ ]$ @7 ZLg;l m.w p
: {1 u9 {4 l& G# A写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响.)h8@-B%D"x-[sM
# m, ~/ f g' {7 w3 w0 |$ D 首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.;l \Y Jp
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/ I- L/ W1 H, w$ h 1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.3f|F+P9j&i:[- o) ]2 D, P/ [3 N! `, E2 r
2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢? ^F7T+nF BH1 t E" n; ~8 e9 i# f7 i
(报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费. _K9\f$`D6 g' V' }- Z8 }; a) h0 V: K% F
3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务.!r!] N.a&o1j
1 P& I8 D" O6 X+ m! e ^4 A+ I 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?|/jdy ?Q{ e& \" U0 {( D9 v8 [. l2 R) s5 b
4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.},V1P$P0hm3 t. D' o2 {8 z9 Q) B" C
#i1O8gD4YM$U:h#T$A, d" f% f6 P5 N* R' O- F1 c
现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上. i7^M T8 p9 A: ]/ c V/ Q. W# S
l6 T+ {/ u1 Z. l7 D# v
1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费..PZ"KC$\)h: I6 `( p! g/ O2 } A" C. o v
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住.2jr.T"iY!H
! W( y( k7 X4 Z. Z, S3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为. C4i:~ K;F6f
% E! l K2 }* b6 k$ L)PV0l&N%y'd8 N/ v* b/ _: h$ @
我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的. B6Ga1?o0RT
! x0 k# x6 b R/ g2 ^q7AJXw6uF
& m6 l3 L. G# G+ Q! E3 ` _支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!v$~-I'z#j d[Z X
Gc7t3 C" { ^- w# h& w' b
3bgfm]9i9P&Kw z
) M2 o1 g$ e1 S% X# H* {+ m: i+ H[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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