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用了2个小时取款2.47RMB

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发表于 2012-2-3 23:04:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
         
7 O# Q2 R1 A7 {  u2 j2 X* o, Q& K今天经过BOC某网点,正想做一个贷返的业务,BOC M金已经预消超过45天了,正好可以结清g'[tntE/A  Y: G' E* q9 D$ r3 d8 R4 m
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; ~4 S4 _' T, D' v当时候卡没有带身上,于是致电400要求查询卡号,还有是否能无卡取款,得到的是肯定的答复.!? A \#{|
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1 p' Q0 r5 N" `) L% I于是前往柜台办理,提供的是身份证和卡号,柜台死活说只能拉卡办理,于是致电40066让他们跟柜台说,一轮通话后,400也说不清楚..反正推来推去........'pTa#R;n0E.r[Upt
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" o+ }3 f" N' J' B* y% x* M% p之前对中行PK,经验是一定要比他凶狠,再次致电020-95566投诉该网点,要求限时解决回复,一轮电话过后,那时是16点,我要求20分钟内给予处理.(HpA6Y[+Pi*a4R, i8 d4 D0 I9 r% R2 g1 O
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, D( N( T& ]/ {" u* P0 V$ }/ N! t! {退到后面观战,时间刚好过了4点30分,一外国人要办理汇款,一开始柜台说不能办,那客户发烂后也能办理,但是同时的一个普通客户就没有这么走运,可能是没有发怒的原因,最后就走出了网点.X]0Cp}3`}
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我看了一下时间,已经超过20分钟,里面还没有任何动静,于是致电95566再次投诉,再次投诉该网点和之前的客服,MM还是老政策,就会忽悠,要求转接上级也拒绝转接,我再次摆起强硬的态度,你不转接我就直接投诉你,说和上级行联系不行,这是你们内部沟通出现问题,与我客户无关,我只关心是否能办好这业务.一轮PK后,转到值班主管,再次要求限时处理和就算处理不好都要给客户答复,没有可能让客户白等.......每次投诉到95566都是忽悠,是否一定要向总行做越级投诉才能处理和重视问题.挂掉电话....继续在后面等8Y-f9V'gw)Z'Bs5 |  n) B: \. G2 f' p/ L2 w- S
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; @! o" c6 T( J! o时间到了1650分,他们终于让我填写一份表,是长城信用卡电话索权之类的,填写卡号,身份证号,金额,帐单地址后,他们传真去北京索全,又经过半个小时的等待,收到短信0103的卡取款2.47RMB,这时候授权号码还没有下来.再等了若干分钟后,让我在某特殊业务凭证上签字....... ?6PS
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顺利拿到2.47RMB?s
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, f3 s, `: N+ U9 I* B前后消耗的时间是2个小时,产生的通话费用就远远大于这一贷方余额了./V7Ih{+B,x
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对于不懂的业务,理应自己上相关业务主管部门查询了解, 不能把这责任推向客户........&QP;beY3 f4 N3 U/ B; W6 E7 L4 Y5 A7 C/ e
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2 F% B2 r" \8 E5 a最后总结出业务流程可以给大家参考dz IyH8@(u9 c" f% l" m" @/ r" U: C
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填写索权书>传真北京拿授权号>拿到授权>确认签名拿钱.Lx GZ;D7g lU+ V  L( q9 n* H9 x8 o3 `
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其实就是一个这么简单的过程,非要搞到这么复杂化................g$f2?"e* k2 b+ x. y# _" a% [
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8 Z: N  k0 X, @选择中国银行,颠覆心中理想.............5 {$ }/ M5 U  ?% [/ X* ?
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