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关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！: r3 J% b, f: W3 ^- y( J' r7 E) g
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& t& J! c) m: D7 i以下是2012年8月18日的对话：
; m4 h$ x: I7 ?% W尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
& Q2 p$ k7 H3 b0 l* d' Y. k' o我: (15:43:49)* P3 g y, z- S! M* [
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？
! t, G# ?7 E9 w; K: O/ R9 Z' Y文君: (15:49:55)
8 O/ B, Q1 X- S* J2 k& A您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
Y- I! N0 K( d7 ~8 P& E文君: (15:50:40)" d4 z [ [# r$ f: T s+ I
很抱歉，让您久等了。# b, Q$ C. _! O$ l" [
文君: (15:51:06)6 q6 Y/ t( \6 B0 b$ d5 N; T
您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。
% a. n: u$ d! Y* w我: (15:51:27)$ @, i$ T( _3 a' Y! i6 V
但是大堂经理说是全国都免费
3 [; Y7 w1 J: k- H7 k: R我: (15:51:50)& h1 p8 K5 w5 U/ y* P& h5 q
客服电话说是所在省取款都免费
$ A, d/ P0 | H! v, }. |7 N我: (15:52:31)
: o. o5 b- i0 d, G0 o比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
9 ]% j* ]3 } ?& H! c5 x; [文君: (15:52:50)+ Y6 r) \2 x$ ]: E! k! a3 I
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。
8 W4 A6 S% h) D9 J我: (15:53:10)
6 c8 l6 a8 }* e4 x" o6 `) c那就是山东省 不含青岛6 T; V) o& O" F3 i1 n
文君: (15:54:56)
2 a- M2 c3 I% _: x是的。, N5 B1 s) T! r$ D" `: V8 u
我: (15:55:17)6 C8 q- k. f1 Q7 O# N7 t% o
就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？
% n$ s) V5 Z: L2 { A4 t: ?我: (15:55:49)
2 P ?9 t1 Y: W4 a/ j, ^0 N4 w但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
$ l/ t3 w% z8 E% z$ d我: (15:56:31)- u$ a* B! i5 }& C
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。+ L3 l& q; ? s
文君: (15:58:17)
K7 I% _+ D B( A) t3 y7 k; x是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
! O+ T: }$ k9 |我: (15:59:10)
; d9 n) d6 P4 T# A0 Y那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
1 c. a$ H6 Z6 S r1 k文君: (16:00:59)8 o4 k2 H8 ~7 B6 n- h# t2 K# {) s
是的。
0 F+ `" I9 [3 T: i6 C$ J7 d# w我: (16:01:41)) n8 w9 q# U/ b! l& D, l0 {( {
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去6 M1 n( I0 w3 l% ~9 G! d G. t \
我: (16:02:07)
6 Z: n' h' J! a, V, x; V还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？4 n5 R' R# K% V& ?0 j
文君: (16:02:33)3 Q0 P. y5 i* T" R
很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。$ \" H8 z0 \' u# ]. a
文君: (16:02:39)3 F2 K; S" c2 y- P3 n/ B9 ~
是的。
& V, a! H5 C A" I# l我: (16:03:18). O( e* @( y t: O1 @0 U) Y& R
您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？8 q9 d; H3 M: Z, R' d' T5 B
文君: (16:03:37)0 Z5 y j% V G) g& g
苏州。! R& E+ ?2 I& r
我: (16:03:56)
5 V4 z7 a: N7 V" F" t哦 那可信度还可以 谢谢您了' A p0 _. S+ m' z4 o
文君: (16:04:06)
& d( P& u3 E' I# \, j/ R不客气，这是我们应该做的。/ O8 r a/ r- o# D
文君: (16:04:28)
+ G; S0 D+ v# @% [2 G6 N/ \# N2 m8 D* w如有问题可以再联系我们。
# G+ V! l4 G% A1 b4 ^( v% X假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！
$ N% Q. Y' Y5 ^0 ^感谢您使用在线客服，再见。
& |, G0 G5 n; c0 M我: (16:04:48); U, T% A5 f. S" o3 y
嗯 好的& ~( R/ W' e- E0 j
文君: (16:05:03)+ e' ^: Y V: O! Z
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。
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2 o6 u2 ?/ }' q, T) E( U# i! l以下是2012年8月18日的对话：
; M" E2 n |# @# D" j e! ^尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
& a9 i _' B s9 r0 {我: (14:11:52)
. s: v/ t/ H% p+ I! u5 p) B你好
6 E7 C+ q* C8 F- k# c我: (14:13:47)6 s/ R7 S1 j3 `
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ 5 x" c- q/ p o+ E
小王（22304）: (14:16:35) c3 N+ c. s2 [! h6 Q
您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。) @) l% b( N9 T: @: }* C0 W
小王（22304）: (14:16:41)* c1 @; i9 G" E7 l- o) k0 M) G
很抱歉，让您久等了。3 t) g6 [( `" y" i
小王（22304）: (14:16:58) d& z M# y9 F9 v( E9 C, U& R$ Z
您好，请问您所在省市是在哪里呢？
9 q, l8 k1 S: v) r1 l" S, u2 x我: (14:17:32)" y7 W& `% m- E) Q v. ]
卡是在淄博办的
[8 r% s: y; F( P3 H5 p: e* m: N我: (14:17:47)
/ P0 H. U3 T& J: P! Y山东淄博
( B, I7 ^7 @: \% i2 m! c; S小王（22304）: (14:18:51)( T& k+ U! F9 U' |9 u; q
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。- T, a+ e! h; |7 z2 E1 H H, |8 F
我: (14:19:32)! H% n& R7 u- ?
好吧 这是我听到的第四个说法
l' q) v: c/ k9 Q5 S5 p( K小王（22304）: (14:20:08)0 y+ W4 G4 z$ p+ S& R
好的，我还有什么能帮您的吗？
' {/ x$ Z- _; ^4 S/ L文君: (15:58:17)
& \- Q4 X9 Z9 q是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
* e3 S4 K1 q" }% m我: (14:20:35)- l# F) t; J& @
看看 您的同事文君是这样说的7 N3 Y& j4 R, I
“我: (15:59:10)
) U$ l8 S; Q1 B( j那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
# P! L& a7 L. n" d文君: (16:00:59) : N. v& p1 q- ~3 ]3 {
是的。 ”3 }( u7 q& i: ]5 X a, V* v
小王（22304）: (14:21:49)
8 M7 j0 B. Q& M$ r您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
& g4 B: A y. U4 ?2 }/ ~小王（22304）: (14:22:01)2 K1 S9 t, [8 k0 V3 r- U
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
' Z8 e0 o1 R ?我: (14:22:29)' P4 S G7 q1 a, J/ L7 Y
某网点的大堂经理说是全国都免费
8 i6 J6 F0 t+ o+ r小王（22304）: (14:23:34)0 E" o1 A, P6 i& C. @
您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。3 T* j5 f2 X/ J' R- U# h8 V
我: (14:23:47)
+ z# ?7 m3 `5 Z3 F3 P7 u; b. S; g文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的 E. Q7 d! L" e5 }
我: (14:24:10)
$ M, J2 E1 f7 E. }# L* V1 `& J信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费
& q: m" {, z: R$ H2 {4 I0 C3 Z小王（22304）: (14:25:38)
% K& p% h+ W( t% n您好，我看看文君今天在不在，您稍等。4 C& v4 r) q1 B+ m
我: (14:25:53)
! L: F& d" f. D6 m/ _$ u$ z按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 9 }7 E/ ~! o0 X6 z
我: (14:25:58)
% X ]3 N, K% u2 k$ p7 \还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？ 8 j! A( I$ {- m! J( D: r4 i
小王（22304）: (14:26:12)
* c* j+ O4 O4 U' B+ d5 a, \您好，我这里是上海的。1 C1 u0 I. T; F G% @' p
我: (14:26:30)9 z1 x! k; v& j7 H* l6 ]2 i% y/ E
哦 上海的还是可信的
1 W f( A) a5 J( G; S. x我: (14:26:50)
" M) J' T1 r0 ?) I; K2 P; ~$ A, `天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵 % Y0 f- q7 K9 M
我: (14:28:20)
- t& t: L ]# z7 |. W2 g) u: P0 c您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔 % C: v0 c0 {* i3 c$ b+ H5 s
小王（22304）: (14:28:52)4 v% Q2 k, p) S) X% Q, t
好的，假设有疑问，您可以再联系我们。1 H$ \9 u I. c$ u, \
假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！7 U, A- q2 u) I0 r" ?- t. K
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发表于 2012-9-27 10:44:25
